Política de reembolso
En Arenza queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, contamos con una política de devolución de 15 días.
Dispones de 15 días naturales después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin daños, con todas sus etiquetas originales y en su empaque original. También será necesario presentar el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a través del correo electrónico contacto@arenza.mx.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Camino del Remanso #80A, Int. 202
Colonia Lomas Country Club
Huixquilucan, Estado de México
C.P. 52779
México
Una vez aprobada la solicitud de devolución, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a contacto@arenza.mx.
DAÑOS Y PROBLEMAS
Te recomendamos inspeccionar tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No aceptamos devoluciones de:
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Artículos adquiridos en liquidación o venta final.
• Tarjetas de regalo.
• Productos que presenten señales de uso, daño o alteración después de la entrega.
Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un artículo para devolución, contáctanos antes de realizar tu compra.
CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto por otro, te recomendamos solicitar la devolución del artículo original y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso será procesado al método de pago original dentro de los siguientes 10 días hábiles. El tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados dependerá de tu institución financiera.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, por favor contáctanos a contacto@arenza.mx.